常見問題解答
最後更新時間：2026/01/14
1. 關於我們
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 站點名稱 | jkop-store |
| 公司全稱 | 荊州市水凱繡商貿有限公司 |
| 主要經營 | 百貨商品 |
| 服務地區 | 支援發貨至臺灣 |
2. 購物流程與時間
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 訂單處理時間 | 下單後 1–3 個工作日 內處理並安排出貨 |
| 配送時間 | 您約在 5–7 天 內收到商品（依物流狀況可能略有調整） |
| 配送方式 | 合作快遞直送臺灣，可追蹤物流狀態 |
3. 支付方式
我們支援以下支付方式，請見下表：
| 支付類別 | 支援方式 |
|---|---|
| 國際信用卡 | American Express、JCB、MasterCard、Visa |
| 其他支付 | China UnionPay（銀聯） |
| 到付服務 | 貨到付款（僅限臺灣地區） |
4. 退款與退貨政策
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 無條件退貨期 | 收到商品後 7 天內 可申請無條件退貨退款 |
| 退款時效 | 退款至原支付銀行卡約 1–15 天（依發卡行政策而定） |
| 退貨流程 | 請先聯繫客服 service@mail.jkop-store.com，我們將指引您後續操作 |
5. 配送與簽收問題
Q1：商品支援貨到付款嗎？
是的，我們支援臺灣地區的貨到付款服務，您可在收到商品時支付現金。
Q2：如果包裹顯示「已簽收」，但我本人未收到，或被他人簽收怎麼辦？
請先依照訂單運輸資訊中的「運輸公司」，聯絡對應的快遞公司查詢簽收記錄。
若為黑貓宅急便配送，可聯絡當地服務熱線：412-8888（手機請加撥 02）。
Q3：配送過程中商品損壞怎麼辦？
請在收到商品後 48 小時內 拍照並聯繫客服，我們將為您安排換貨或退款。
Q4：可以更改配送地址嗎？
若訂單尚未發貨，可聯繫客服協助修改；若已發貨則無法更改。
6. 訂單與付款問題
Q5：下單後如何修改或取消訂單？
請在訂單狀態為「處理中」時盡快聯繫客服，我們將協助您處理。
Q6：付款失敗可能的原因？
-
信用卡資訊輸入錯誤
-
發卡銀行未授權海外交易
-
餘額不足或已超過單筆交易限額
Q7：如何確認付款是否成功？
付款成功後，您將收到系統發送的「訂單確認」郵件，也可在帳戶中查看訂單狀態。
Q8：使用貨到付款後還能退款嗎？
可以，退貨流程與其他支付方式相同，退款將轉帳至您指定的銀行帳戶。
7. 商品與庫存
Q9：商品是正品嗎？是否有品質保證？
我們保證所售商品皆為正品，並提供完善的售後服務。
Q10：商品缺貨怎麼辦？
若遇缺貨，我們將通知您並提供替代方案或安排退款。
Q11：可以預訂商品嗎？
目前不支援預訂服務，所有商品均以現貨為準。
8. 帳戶與隱私
Q12：如何註冊帳號？
於網站右上角點選「註冊」，輸入電子信箱並設定密碼即可。
Q13：忘記密碼怎麼辦？
請點選登入頁面的「忘記密碼」，系統將寄送重設連結至您的註冊信箱。
Q13：我的個人資料會如何被使用？
荊州市水凱繡商貿有限公司僅將您的資料用於訂單處理與配送，不會洩露給第三方。
9. 其他常見問題
Q14：發票如何開立？
我們將隨貨寄送電子發票或紙本發票（依選擇而定）。
Q15：可以批量購買或企業採購嗎？
歡迎來信 service@mail.jkop-store.com 洽詢企業合作與批量訂單。
📮 聯絡我們
如有其他問題，請透過以下方式聯繫我們：
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電子郵箱：service@mail.jkop-store.com
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公司地址：湖北省荊州市經濟技術開發區魚農橋街道紡印一路西子河畔辦公大樓1層4號A區170號
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聯繫電話：19212743509（服務時間：週一至週五 9:00–18:00，法定节假日除外）
感謝您對 jkop-store 與 荊州市水凱繡商貿有限公司 的支持！